Movistar borra líneas de la app y pasa 6 millones de clientes a Tuenti

 Miles de usuarios de Movistar abrieron la aplicación “Mi Movistar” para pagar la factura y descubrieron que su línea había desaparecido. Los reclamos se multiplicaron en redes sociales y, según cuentan los afectados, la empresa respondió con mensajes de error o con silencio.

El hecho se enmarca en el traspaso de más de 6 millones de líneas móviles de Movistar a Metrotel, que las atenderá bajo la marca Tuenti. La operación surge de la compra de la operación de Telefónica en Argentina por parte de Telecom, grupo controlado por Clarín y Fintech, que se cerró en febrero de 2024 por US$ 1.240 millones, con la posterior aprobación del gobierno de Javier Milei.

Qué cambia y qué no para los clientes

El traspaso es automático. Los clientes conservan el número, el chip y las condiciones del plan, y también se mantienen el crédito disponible y la modalidad de pago.

Movistar comenzó a enviar comunicaciones individuales el 19 de octubre y seguirá informando a los clientes hasta fines de noviembre. Según los reclamos, muchos usuarios se enteraron antes por la propia aplicación, donde su línea dejó de aparecer.

Los usuarios señalan además que no se informó que debe descargarse una nueva aplicación con el nombre “Tuenti”, marca que antes era la segunda de Movistar. Tampoco que Movistar Hogar sigue en la aplicación de siempre, ya separada de las líneas móviles.

Por qué se cede el negocio

Para evitar una mayor concentración del mercado móvil, Telecom debió desprenderse de unos 6 millones de líneas móviles y 200.000 accesos de internet fija. La autoridad de competencia exigió ceder 4 millones de líneas en el AMBA y otros 2 millones en el resto del país, con el fin de sostener un esquema de tres operadores frente a Personal y Claro.

Telecom aceptó una oferta de US$ 450 millones de Metrotel por más de 6 millones de líneas. La Autoridad Nacional de la Competencia aprobó la propuesta de desinversión presentada por la propia Telecom. La aprobación tardó casi dos años, hasta que Telecom encontró a Metrotel, empresa en parte relacionada con los compradores de Telefónica. Telefónica ya cobró y espera la autorización final para retirarse del país.

Canales de atención de Tuenti

• Aplicación de la marca Tuenti

• *700

• 0800-321-0700

• WhatsApp: +54 9 11 2272 8588

Antecedente

Telecentro había denunciado en 2025 ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia que la compra de Telefónica por Telecom creaba un monopolio ilegal, con más del 60% de las líneas móviles entre ambas. Metrotel lanzará Tuenti antes de fin de año como tercer operador de telefonía celular e internet por fibra.